Vocom-Dal Contact Center

VOCOM-DAL Contact Center es una solución compuesta por un grupo de herramientas informáticas y de telecomunicaciones que permiten a las empresas centralizar los servicios de atención al cliente. La solución permite optimizar los procesos de servicios y rentabilizar el área de servicio al cliente.

La solución VOCOM-DAL Contact Center esta compuesta por diferentes módulos y cada uno permite cubrir un grupo de necesidades típicas del mercado. Dichos módulos son:

Administrador de agentes.
Generador de campañas.
Interacción a centrales telefónicas (PBX).
Distribuidor automático de llamadas (ACD).
Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Marcador (Predictivo).
Grabador de llamadas.
Integración computarizada de telefonía (CTI).
Generador de Estadísticas.

Características Principales:

Funciona bajo sistema operativo Windows.
Opera múltiples campañas de forma simultánea.
Permite el manejo simultáneo de llamadas entrantes y salientes.
El administrador de agentes permite:
- Definición de perfiles de grupos y agentes.
- Análisis de productividad de agentes.
- Visualizar estados de agentes.
- Entre otros.
El generador de campañas permite:
- Multiplicidad de campañas simultáneas.
- Establecer rangos de horarios por campañas.
- Generación de campañas de entrada y salida.
- Visualizar estatus de campañas.
- Manejo de transferencias a colas ACD.
- Entre otros.
La interacción a centrales telefónicas permite:
- Conectividad de líneas análogas o digítales.
- Conectividad con estaciones.
- Detección de identificador de llamadas.
- Transferencia de llamadas.
- Conferencia de llamadas.
- Entre otras funcionalidades.
La distribución automática de llamadas (ACD) permite:
- Enrutamiento inteligente de las llamadas.
- Distribución de llamadas a los agentes o grupos de agentes.
- Monitoreo de todo el sistema.
- Monitoreo de estados de los agentes.
- Reportes de actividades en tiempo real.
- Entre otras opciones.
La opción de respuesta de voz interactiva permite:
- Atención automática de llamadas.
- Atención de llamadas las 24 horas del día.
- Disponibilidad de transferencias de llamadas.
- Árbol de decisiones que incluye interacción con bases de datos u otras aplicaciones.
- Reporte estadístico de llamadas.
- Entre otras opciones.
El marcador permite:
- Manejar múltiples campañas de forma simultánea.
- Campañas pueden operan por:
- Horarios preestablecidos.
- Fechas específicas.
- Marcado predictivo.
- Marcado de Potencia.
- Transferencia de llamadas.
- Realizar encuestas automáticas.
- Reportes de de llamadas realizadas
- Entre otros.
El grabador de llamadas permite:
- Grabar las llamadas de un grupo o de un agente en específico.
- Grabar las llamadas por campañas.
- Grabar las llamadas salientes, entrantes o ambas.
- Grabas dentro de un rango de horario específico.
- Grabar estaciones análogas o digitales.
- Exportar grabaciones específicas.
- Reportes de grabaciones.
- Además posee un sistema automático de respaldo en DVD de las grabaciones almacenadas.
- Entre otros.
La integración CTI permite:
- Transferencia de llamadas con datos de clientes a la pantalla del agente (SCREEN POP).
- Integración con aplicaciones de gestión (CRM).
- Conectividad a otras bases de datos.
- Entre otras.
El generador de estadísticas permite:
- Generación de reportes detallados o resumidos.
- Graficar los reportes.
- Exportar reportes a hojas electrónicas y otros formatos.
- Manejar diferentes tipos de reportes.
- Acceso a base de datos para la creación de nuevos reportes, según necesidades especificas.
- Entre otros.

Principales Ventajas:

Fácil de usar. Aplicación totalmente en idioma español.
Versátil. Permite manejar múltiples campañas de diferentes tipos en forma simultánea.
Modular. Permite tener las funcionalidades u opciones según las necesidades de su institución.
Práctica. No requiere de infraestructura compleja para su funcionamiento.
Flexible. Puede integrarse con otras aplicaciones o bases de datos.
Escalable. La capacidad puede crecer según las necesidades de notificación de cualquier institución.
Rápida. Permite tener datos estadísticos en tiempo real.

Principales Beneficios:

Enrutamiento inteligente de las llamadas de clientes.
Brindar atención a clientes 24 horas por 7 días.
Brindar atención personaliza a clientes.
Mejorar la productividad de los agentes de servicios.
Monitorear la calidad del servicio de los agentes.
Control integral de los agentes.
Reportes estadísticos en tiempo real de la productividad de los agentes.
Mejor administración de las campañas de servicios.

Algunas Aplicaciones:

Centros de atención al cliente
Centros de reclamos
Centros de emergencia
Centros de información o consultas
Centros de telemercadeo
Entre otras posibles aplicaciones